從各種各樣的新聞和資訊中，我們不難看到當(dāng)前裝修界的業(yè)主們所面臨的一些問(wèn)題：好不容易盯住了設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)，結(jié)果偏偏在驗(yàn)收后工程出現(xiàn)了問(wèn)題。這下找誰(shuí)去呢？錢(qián)款已經(jīng)付了，流程也走完了，裝修還會(huì)負(fù)責(zé)到底嗎？
項(xiàng)目越大，工程越復(fù)雜，工程的售后問(wèn)題就越讓人牽腸掛肚。一個(gè)裝修正不正規(guī)，靠不靠譜，評(píng)估一個(gè)的結(jié)構(gòu)和實(shí)力，往往要看它有沒(méi)有完整的工程售后服務(wù)體系。而這一點(diǎn)在售前階段往往會(huì)被業(yè)主所忽略，等到售后階段出現(xiàn)問(wèn)題，找不到專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人員，也就晚了。
應(yīng)該說(shuō)，公裝項(xiàng)目比起家裝項(xiàng)目會(huì)更容易出現(xiàn)損壞跡象，也就更加需要用到售后服務(wù)。以寫(xiě)字樓為例，我們經(jīng)營(yíng)的、使用的是一個(gè)公共場(chǎng)所而不是私人住宅，它的使用率和人流量一定都是較高的，再好的再精細(xì)的裝修都有可能會(huì)受到一定程度的破壞。
按照實(shí)際情況，裝修過(guò)程中不太可能完全沒(méi)有瑕疵，往往會(huì)有一些細(xì)小的瑕疵出現(xiàn)，比如墻面乳膠漆被撞壞一點(diǎn)、壁紙被撕破、門(mén)的合頁(yè)松動(dòng)、木板上有縫隙、燈光的調(diào)節(jié)還不合適等問(wèn)題，如果有良好的售后保障機(jī)制，便可快速地解決問(wèn)題，免了業(yè)主的后顧之憂。
許多客戶對(duì)康藍(lán)的評(píng)價(jià)是售后無(wú)憂，要實(shí)實(shí)在在做到這一點(diǎn)，裝修必須具備較廣范圍的維修服務(wù)功能，比如康藍(lán)的售后服務(wù)維護(hù)項(xiàng)目包括：水電施工項(xiàng)目、木工施工項(xiàng)目、瓦工施工項(xiàng)目、油工施工項(xiàng)目和基礎(chǔ)安裝等等。
除此之外，還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系。我們的服務(wù)目標(biāo)是及時(shí)、高效、滿意，在裝修工程完工后的一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行定期回訪以及全程追蹤的服務(wù)，以確保業(yè)主在使用過(guò)程中能夠舒心和放心。
當(dāng)然，真正的使用者不是裝修團(tuán)隊(duì)，所以時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一般都是業(yè)主，當(dāng)業(yè)主對(duì)工程成品的某個(gè)方面產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，可以直接通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站留言等多種方式通知我們，康藍(lán)承諾8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的需求，并確保會(huì)有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)一步了解詳細(xì)的情況，派出資深的工程師進(jìn)行實(shí)地勘察，與業(yè)主商定應(yīng)急處理措施以及后續(xù)補(bǔ)救措施等。
在對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)性施工完畢后，交付業(yè)主驗(yàn)收中，裝修團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)總結(jié)工程維修的處理結(jié)果，提交一份詳細(xì)的《維修評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行存檔。以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)的素質(zhì)，將工程負(fù)責(zé)到底。
找售后有人接，售后時(shí)間及時(shí)，業(yè)主們還擔(dān)心售后的費(fèi)用會(huì)不會(huì)過(guò)于高昂。正如業(yè)主所擔(dān)心的那樣，目前市面上不是沒(méi)有在前期狂打價(jià)格戰(zhàn)，裝修過(guò)程偷工減料，到頭來(lái)售后出現(xiàn)問(wèn)題，南京辦公室裝修，雖然找得到人但卻開(kāi)出了高于市場(chǎng)價(jià)格的維修費(fèi)用的無(wú)良商家。
而一家正規(guī)的優(yōu)秀的裝修，不會(huì)在售后階段趁機(jī)抬高維修價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)，在保修期內(nèi)如果出現(xiàn)的問(wèn)題屬于施工質(zhì)量，裝修應(yīng)該免費(fèi)維修。如果是保修期外的問(wèn)題，應(yīng)只收材料和工時(shí)費(fèi)，其他費(fèi)用酌情免收。能夠做到這樣的，才稱(chēng)得上是誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、讓客戶滿意的承包商。
要知道，許多總是慣性地把漂亮話說(shuō)在前頭，但一到關(guān)鍵時(shí)刻卻沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，提供相應(yīng)的服務(wù)?？傊?，選擇一家裝修做工程承包商，除了看它的設(shè)計(jì)實(shí)力和施工經(jīng)驗(yàn)，其售后服務(wù)完不完善，到不到位也應(yīng)該成為業(yè)主考核和衡量的一個(gè)重要指標(biāo)?？邓{(lán)裝飾從事商業(yè)空間裝修設(shè)計(jì)十二年，設(shè)計(jì)、施工、售后一站式服務(wù)，給業(yè)主好的裝修服務(wù)體驗(yàn)！
